De gaafste startup in de reisbranche. Hoe word je dat? Gewoon doen, verzekert Raymond Klompsma van srprs.me.
Eigenlijk is de reisbranche overvol. En zou het idee om juist hier de markt te gaan veroveren veel mensen afschrikken. Bij srprs.me vonden ze dat eerder een uitdaging. ,,Laat je nooit tegenhouden door ‘dit kan niet’ of ‘dit is niet goed genoeg’’, vertelt Raymond. ,,Natuurlijk is het bizar om je tussen grote touroperators als TUI en D-reizen te wringen, maar dat neemt niet weg dat alles mogelijk is. Zolang je er maar compleet voor gaat.’’
League of our own
Stel je voor. Je hebt een reis geboekt, maar weet niet waar naartoe. Pas op het vliegveld wordt je bestemming bekend gemaakt. ,,In de reiswereld zijn we een league of our own’’, vertelt Raymond. ,,De buitenwereld ziet ons als reisorganisatie. En vergis je niet, dat zijn we ook. Maar bij srprs.me gaat het nog een stapje verder. Wij willen niet dat je dezelfde vakantie viert als je buurman. Je van tevoren weet welke bezienswaardigheden je gaat bekijken of bij welke restaurants je een hapje zult eten. Voor ons weegt de verrassingsfactor het zwaarst. Je zou dus kunnen stellen dat we onze klanten op verrassing sturen, in plaats van op reis.’’
Gevoelskwestie
De meeste acties die srprs.me bedenkt, zijn niet vastgelegd in een businessmodel. ,,Gewoon doen. Experimenteren’’, legt Raymond uit. ,,Met die gedachte zijn we zeventien maanden geleden ook in deze start-up gestapt. We zijn begonnen vanuit een ervaring, het idee dat reizen nog leuker kon. Zonder keuzestress of vooraf uitgestippelde routes, zoals we onszelf ook graag laten verrassen. Gelukkig zaten meer mensen op dat idee te wachten. En gelukkig waren er nog maar weinig touroperaters die daarop insprongen. Als je de wil hebt om dingen te doen waar je honderd procent achter staat, bereik je ontzettend veel. Inmiddels houden de grote namen uit de reiswereld ons juist in de gaten.’’
En daar blijft het niet bij. Binnen nog geen anderhalf jaar tijd zijn een kleine tienduizend mensen zijn op srpr(ei)s geweest en ook de Facebookpagina knalt met dik 50.000 likes uit haar voegen. ,,Hoe we dat bereiken? Onze sterke focus op de gebruiker. Zie het als een rekensom. De beste kwaliteit + de beste customer service = je sleutel tot succes. Onze 15 travel consultants zoeken voor iedere klant persoonlijk de tofste bestemming, vlucht en accommodatie uit. Tegelijkertijd hebben we alles voor onze klanten over, koste wat het kost. Rijden de treinen naar Schiphol niet door een storing? Dan zouden we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat een klant toch nog op tijd door de douane kan.’’
Blijven luisteren
Ook is srprs.me continu bezig met feedback verzamelen en verbeteren. ,,We willen van iedereen weten hoe de reis was en luisteren echt naar wat zij ons vertellen. We leren hier veel van. En natuurlijk maken onze travel consultants ook wel eens een foutje. Zolang we maar snel communiceren en ingrijpen.’’
srprs.me ontpopt zich daarmee tot een heus love brand. Een merk met een hoge gunfactor, waar mensen boeken voor de totaalbeleving (die al begint bij het eerste moment dat ze met je in aanraking komen). ,,We willen mensen blij maken en dat lukt. Klanten beoordelen ons met een NPS van 62. Hoe gaaf? Iedere dag zijn we zo enthousiast, dat we daar nog net dat ene puntje bovenop willen krijgen.’’
Het is duidelijk. In plaats van ‘m te omzeilen, heeft srprs.me de reiswereld juist op z’n kop gezet. Gewoon, door volgens Raymond kneiterhard in je eigen concept te geloven. Zijn tip aan mensen die het bij dromen houden? De beste manier om erachter te komen of iets haalbaar is, is gewoon zo snel mogelijk beginnen.’’
Dit is een artikel van Concept7
